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退款退貨說明

發布日期:2018年01月05日 16:22來源:淘汽貓品牌車品商城

如何申請退款退貨?

買家付款以后需要退款退貨,分三種情況:

第一種:交易狀態是"等待賣家發貨",此時賣家還沒有聲明發貨。買家申請退款。

第二種:交易狀態是"等待買家確認收貨",有可能是物流運輸等原因導致交易快超時了而買家還沒有收到貨;或收到貨后無需退貨。買家申請退款不退貨。

第三種:交易狀態是"等待買家確認收貨",買家收到貨以后因為產品問題或者其他原因需要退貨。買家申請退款且退貨。

第一種、交易狀態是"等待賣家發貨",買家申請退款,詳細操作流程:
(一)買家申請退款
第一步:點擊"訂單退款"

在"淘汽貓交易中心"中找到并進入"商品訂單",找到需要申請退款的交易訂單,點后面的"訂單退款"鏈接。

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第二步:填寫退款申請

退款原因、退款金額、退款說明、確定提交

 

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第三步:買家提交退款協議,等待賣家確認
填寫好退款申請后,會生成一筆退款單,且該筆退款單的退款狀態為"商家處理退款申請"。

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(二)賣家處理退款協議

賣家處理退款協議,可以有2種選擇:同意退款協議 和 拒絕退款協議。

在"淘汽貓訂單管理"中找到并進入"售后",點擊"退款管理"找到已申請退款的產品,點產品后面的"處理退款"鏈接,處理退款協議。

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賣家同意退款協議,退款成功

賣家在詳情頁面點擊"同意"按鈕,退款訂單處理成功。根據不同的支付方式,1-3個工作日會錢款將原路返回。

賣家拒絕退款協議
賣家在詳情頁面點擊"拒絕退款協議"按鈕,系統會彈出如下所示的拒絕退款協議頁面。賣家填寫好拒絕說明后,點擊"拒絕退款協議"按鈕即可。

賣家拒絕退款協議后,系統會提示買家修改退款協議。

買家在"淘汽貓交易中心"中找到并進入"商品訂單",點擊"退款申請"找到已申請退款的產品,點產品后面的"退款處理"鏈接,或者在"采購交易"中找到并進入"我發起的退款",找到需處理的退款單,修改退款協議。

注意:修改退款協議時,申請退款的產品是不能修改的。

修改完成后,再次提交,系統會再次通知賣家處理退款協議。

第二種、交易狀態是"等待買家確認收貨",買家申請退款退貨,詳細操作流程:
(一)買家申請退款
第一步:點擊"申請退款退貨"
在"淘汽貓交易中心"中找到并進入"商品訂單",點擊"商品訂單"找到需要申請退款的交易訂單,點擊"退款退貨"鏈接。

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第二步:選擇退款或退貨
系統會新開窗口,勾選需要退款的產品。

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第三步:買家提交退款協議,等待賣家確認
填寫好退款申請后,會生成一筆退款單,且該筆退款單的退款狀態為"商家處理退款申請"。

 

(二)賣家處理退款并退貨協議

賣家處理退款并退貨協議,可以有2種選擇:同意退款協議 和 拒絕退款協議。

在"淘汽貓訂單管理"中找到并進入"售后",點擊"退款并退貨管理"找到已申請退款的產品,點產品后面的"處理退款"鏈接,處理退款協議。

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賣家同意退款協議,退款成功

賣家在詳情頁面點擊"同意"按鈕,退款訂單處理成功。根據不同的支付方式,1-3個工作日會錢款將原路返回。

賣家拒絕退款協議后,系統會提示買家修改退款協議。

買家在"淘汽貓交易中心"中找到并進入"商品訂單",點擊"退款申請"找到已申請退款的產品,點產品后面的"退款處理"鏈接,或者在"采購交易"中找到并進入"我發起的退款",找到需處理的退款單,修改退款協議。

注意:修改退款協議時,申請退款的產品是不能修改的。

修改完成后,再次提交,系統會再次通知賣家處理退款協議。

 

(三)買家退貨

賣家同意退款協議后,買家即可根據賣家提供的退貨地址將貨品發回給賣家,并在"商品訂單"里提交退貨信息,以便賣家及時查收。

1、在"淘汽貓交易中心"中找到并進入"商品訂單",點擊"商品訂單"找到需要申請退貨的交易訂單,點擊"退款退貨"鏈接。

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(二)賣家處理退款協議

賣家處理退款協議,可以有2種選擇:同意退款協議 和 拒絕退款協議。

1、在"淘汽貓訂單管理"中找到并進入"售后",點擊"退款管理"找到已申請退款的產品,點產品后面的"處理退款"鏈接,處理退款協議。

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2、買家在“淘汽貓客戶服務”中找到退款及退貨,找到退貨訂單,填寫退貨信息后,點擊"確認退貨憑證,通知賣家已發貨"按鈕,退款狀態即更新為"買家已退貨,等待賣家確認收貨"。

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(四)賣家收到貨后,再次處理退款

賣家可以根據收到買家退回貨品的情況,需要再次對退款進行處理。賣家可以同意或拒絕退款。

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賣家同意退款,退款成功

買家退貨以后,如果賣家收到買家退貨,需要退款給買家。

在"淘汽貓售后"中找到并進入"退款并退貨管理",找到需處理的退款單,處理退款協議。

賣家在退款詳情頁面點擊"收貨,同意退款"按鈕,確認需退款的金額無誤后,點擊"同意退款協議并退款"按鈕。


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